Образование приобретается чтением книг, но другое, более важное образование, — знание мира, — приобретается только чтением людей и изучением их различных изданий.

Лорд Честерфильд «Письма к сыну»

Прекрасное место наблюдения за людьми — аэропорт.

Вот, например, женщина. Она явно волнуется, а может, — просто боится лететь и пощипывает себя за руку, стараясь успокоиться: «Все будет хорошо». Точно также люди говорят: «Я должен был ущипнуть себя, чтобы поверить, что это не сон!» А вот мужчина, ожидающий свой самолет. Он тоже волнуется, хотя он и сидит в кресле, видно, что он напряжен, спина прямая — словно аршин проглотил. Ноги — как по стойке «смирно», колени и стопы — сведены. Пальцы сцеплены, образуя кулак. Одновременно большие пальцы беспокойно двигаются. Эти жесты и поза соответствуют нервному ожиданию.

Рис 1. Бизнесмен

Выйдя из зала ожидания, вы увидите трех мужчин в кабинах телефонов-автоматов. Один из них (рис.1) стоит по стойке «смирно». Пиджак застегнут на все пуговицы. Видимо, он говорит о чем-то очень для него важном. Скорее всего, это — бизнесмен. И разговаривает он по телефону со своим клиентом. При этом он держится так, как если бы клиент был здесь, перед ним.

Рис 2. Муж

Второй мужчина стоит свободно (рис. 2), слегка сутулится, переминаясь с ноги на ногу, прижимает подбородок к груди. Он часто смотрит вниз и наклоняет голову, как бы говоря: «Да, да».

Понаблюдайте за ним. Вам не кажется, что он чувствует себя совершенно спокойно, а может, даже скучает, но старается это скрыть? Почти наверняка его собеседник — жена или старый друг.

Рис 3. Влюбленный

Посмотрев на этих двух, вы, вероятно, легко догадаетесь, что третий разговаривает с любимой девушкой. Он прячет лицо, загораживается поднятыми плечами или вообще поворачивается к прохожим спиной. Голова его склонена набок, да и трубку он держит так, как будто это и есть объект его страсти (рис. 3).

Итак, простое наблюдение за многообразием жестов позволяет узнать о человеке довольно много: его состояние, взаимоотношения, ситуацию, в которой он находится.

Рей Бердуистелл, ведущий исследователь Западно-Пенсильванского исследовательского института заснял на видео взаимодействия людей в процессе делового общения, проанализировал движения, выделил характерные жесты и разделил их на элементы. Мы же пойдем по другому пути. Кроме рассмотрения отдельных жестов, мы проанализируем те установки, которые выражаются не в одном жесте, а в комплексе жестов — позе и движениях. Один и тот же жест может иметь разные значения. Анализ множества видеозаписей семинаров по неречевому общению, или — как его называют специалисты — невербальным коммуникациям, которые ведутся для американских и иностранных руководителей компаний и фирм, основан на огромном материале.

Проведены сотни семинаров с тысячами участников, засняты 2500 ситуаций деловых контактов. Участники семинаров не только поставляли подобный видеоматериал, но и сами выступали в качестве исследователей. С их помощью определялось значение и смысл собранных групп жестов и поз. Участники семинаров ставили себя на место тех, кого видели на экране, и активно сопереживали виденному — кто непроизвольным жестом, кто напряженной позой. И если жесты читаются бессознательно, то выводы делаются также бессознательно, — об этом писал еще Фрейд. Беда в том, что к сознательным жестам мы начинаем относиться как к «фактам», на которые мы отвечаем, не выяснив их причины. Например, на показавшийся нам враждебным жест почти автоматически выдаем такой же ответ. Как сознательные существа мы все же должны приобрести способность правильно понимать смысл жестов прежде, чем отвечать на них. Тогда мы сможем осознавать и свои собственные жесты, и предсказывать реакцию собеседника. Кажущиеся нам неприятными жесты и движения, кстати, могут быть вызваны физическими и психическими особенностями собеседника, например параличом и т.д. Жесты должны быть продуманы и осознаны.

Значения жестов

Значения жестов часто расходятся со смыслом речевой информации — с тем, что человек говорит. Впоследствии почти всегда оказывается, что невольные жесты были правдивее слов. Это явление можно наблюдать часто. Особенно наглядно это расхождение проявляет телевизор. Так, один политик, говоря: «Я искренне стремлюсь к диалогу с молодежью», — потрясает указательным пальцем, а затем и кулаком над головами своих слушателей. Другой, например, убеждает аудиторию в своем теплом, гуманном подходе, и сопровождает это короткими, жесткими каратистскими ударами ребра ладони по трибуне. Таким образом, должна существовать согласованность не только между одними жестами и другими, между нашими речевыми и неречевыми проявлениями.

Чтение жестов